ในขณะที่ coronavirus ที่ร้ายแรงแพร่กระจายอย่างบาคาร่าออนไลน์รวดเร็วในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และอื่นๆ หลายประเทศในเอเชียและยุโรปได้ทำให้เส้นโค้งเรียบหรือชะลอการระบาด รวมทั้งไอร์แลนด์ สิงคโปร์ และฮ่องกง
การทดสอบและการแยกตัวในสถานที่เหล่านี้แตกต่างกันไป แต่กลยุทธ์หนึ่งที่พวกเขาแบ่งปันคือการใช้การส่งข้อความสาธารณะแต่เนิ่นๆ และสม่ำเสมอเพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนดำเนินการในลักษณะที่ป้องกันการแพร่เชื้อของ COVID-19
ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสาธารณสุขที่เชี่ยวชาญด้านพฤติกรรมสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับโรคติดเชื้อ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเมื่อเจ้าหน้าที่มีความโปร่งใสและรับผิดชอบต่อสาธารณะ โดยอธิบายว่าใครเป็นผู้เสี่ยงในการระบาด สิ่งที่เป็นที่รู้จักและไม่ทราบเกี่ยวกับโรคนี้ และขั้นตอนที่จำเป็นในการควบคุมการแพร่กระจายของโรค จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของประชาชน
ในทางกลับกันความไว้วางใจช่วยให้การปฏิบัติตาม
แต่เมื่อการส่งข้อความด้านสุขภาพคลุมเครือ ไม่สอดคล้องกัน หรือไม่สมจริง ก็ทำให้เกิดความสับสน ข้อมูลที่ ผิดและการไม่ให้ความร่วมมือซึ่งขณะนี้พบเห็นได้ในประเทศที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุดในโลกบางประเทศ
ไอร์แลนด์ชะลอการแพร่กระจาย
ในไอร์แลนด์นายกรัฐมนตรีได้แต่งตั้งผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารเพื่อประสานงานการส่งข้อความสาธารณะ วันหลังจาก coronavirus ปรากฏตัวครั้งแรกในวันที่ 29 กุมภาพันธ์ทุกครัวเรือนได้รับหนังสือทางไปรษณีย์พร้อมข้อมูลง่ายๆ เกี่ยวกับอาการและคำแนะนำในการแยกตนเอง
ทุกคืนเวลา 19.00 น. ไซมอน แฮร์ริส รัฐมนตรีกระทรวงสาธารณสุขของไอร์แลนด์จะ บรรยายสรุปต่อสาธารณชนเกี่ยวกับกรณีและการเสียชีวิต สต็อคชุดทดสอบ และความพร้อมของเตียงในโรงพยาบาล Harris กำหนดให้การเว้นระยะห่างทางสังคมเป็นหน้าที่ของผู้รักชาติ และทำให้ตัวเองพร้อมตอบคำถามบน Facebook
สำหรับบทบาทของเขานายกรัฐมนตรี Leo Varadkar ของไอร์แลนด์ ซึ่งเป็นแพทย์ที่กลับมาปฏิบัติการรักษาผู้ป่วยโควิด-19 สัปดาห์ละครั้ง เตือนผู้คนว่าการแบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพที่ไม่ได้รับการยืนยันจะบ่อนทำลาย ความพยายาม ด้านสาธารณสุข
ขณะนี้เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ของไอร์แลนด์กำลังตรวจสอบผู้สูงอายุขณะอยู่ในที่ทำงาน และส่งไปรษณียบัตรสองใบให้ทุกครัวเรือน จากนั้นจึงส่งไปรษณีย์ให้คนที่คุณรักได้ฟรี
ณ วันที่ 8 เมษายน มีผู้ป่วยยืนยัน COVID-19 ในไอร์แลนด์ 6,704ราย การติดเชื้อในประเทศจำนวน 4.7 ล้านคนเคยคาดการณ์ว่าจะถึง 15,000 รายภายในสิ้นเดือนมีนาคม ตอนนี้ไอร์แลนด์ไม่น่าจะถึงจุดสูงสุดจนถึงปลายเดือนเมษายน
สิงคโปร์คลายความกังวล
สิงคโปร์ ที่ซึ่งโควิด-19 แพร่กระจายช้ากว่าส่วนอื่นๆ ของโลก ได้รับการขนานนามว่าเป็นรูปแบบระดับโลกสำหรับการควบคุม coronavirusสำหรับการติดตามที่ยอดเยี่ยมของผู้ที่อาจติดเชื้อและการแยกผู้ป่วยที่ป่วยในโรงพยาบาลอย่างรวดเร็ว
ความพยายามในการสื่อสารอย่างมีระเบียบวินัยและเชิงกลยุทธ์เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้สิงคโปร์ประสบความสำเร็จ ทั้งนักการเมืองและเจ้าหน้าที่สาธารณสุขในสิงคโปร์ได้สื่อสารอย่างเปิดเผยกับสาธารณชนตลอดช่วงวิกฤต coronavirus โดยส่งข้อความ WhatsApp ไปยังโทรศัพท์ของผู้อยู่อาศัยโดยตรงและเสนอการสนทนาแบบสองทางกับนายจ้างเพื่อตอบข้อกังวลด้านนโยบาย
เมื่อความกังวลเกี่ยวกับการขาดแคลนอาหารเกิดขึ้นในต้นเดือนกุมภาพันธ์ นายกรัฐมนตรีลี เซียนลุง ขจัดความกลัวด้วยการให้ความมั่นใจกับผู้คนว่าพวกเขาจะสามารถเข้าถึงสิ่งของจำเป็นในครัวเรือนในท้องถิ่นและสนับสนุนไม่ให้กักตุน
การกระทำ เหล่านี้ร่วมกันช่วยลดความกลัวเพิ่มความไว้วางใจจากสาธารณชนและการปฏิบัติตามมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมอย่างเข้มงวด ในช่วงต้นเดือนเมษายน สิงคโปร์ซึ่งมีประชากร 5.7 ล้านคน มีผู้ป่วย COVID-19 ประมาณ 500 รายและเสียชีวิต 6 รายแม้ว่าจะมีสัญญาณของการเพิ่มขึ้น
ฮ่องกงสำเร็จแล้วก็ลื่น
ผู้คนในฮ่องกงมีประสบการณ์กับโรคระบาด: ในปี 2546 การระบาดของโรคซาร์ส – โรคทางเดินหายใจไม่ต่างจากโควิด-19 ที่ทำให้เกิดไข้ ปวดกล้ามเนื้อ และท้องร่วง – คร่าชีวิตผู้คน 286 รายและปิดเมืองเป็นเวลา12 สัปดาห์
ชาวฮ่องกงจำนวนมากไม่ไว้วางใจรัฐบาลของตน แต่พวกเขาสนับสนุนเจ้าหน้าที่สาธารณสุข ดังนั้น เมื่อ coronavirus ปะทุขึ้นในประเทศเพื่อนบ้านของจีนในเดือนธันวาคมและเจ้าหน้าที่สาธารณสุขได้ส่งสัญญาณเตือน ชาวฮ่องกงจึงสมัครใจปฏิบัติตามการเว้นระยะห่างทางสังคมสวมหน้ากาก และหยุดงานอยู่บ้าน
แม้แต่ผู้ประท้วงซึ่งแสดงท่าทีต่อต้านรัฐบาลที่สนับสนุนจีนเป็นเวลาหลายเดือนในปี 2019 ที่พวกเขามองว่าต่อต้านประชาธิปไตยก็ยอมออกจากถนนไปโดยสมัครใจ
แม้จะไม่มีการทดสอบจำนวนมากในเรื่องราวความสำเร็จ เช่น เกาหลีใต้มาตรการป้องกันของฮ่องกงก็มีผลอย่างมาก สองเดือนหลังจากเริ่มการเว้นระยะห่างทางสังคมในเดือนมกราคมเส้นโค้งกรณี coronavirusบนเกาะก็แบนราบ
แต่เมื่อวันที่ 2 มีนาคม ข้าราชการของฮ่องกงกลับมาที่สำนักงานและเดินทางกลับฮ่องกง มันเร็วเกินไป: ผู้ป่วย Coronavirus ฟื้นตัวในไม่ช้าโดยมีผู้ป่วยรายใหม่ 759 รายรายงานระหว่างวันที่ 13 มีนาคมถึง 4เมษายน
คำสั่งที่พักพิงกลับมามีผลบังคับใช้แล้ว และพื้นที่สาธารณะที่เพิ่งเปิดใหม่ได้ปิดตัวลง
ฮ่องกงเป็นทั้งคำเตือนเกี่ยวกับการผ่อนปรนการเว้นระยะห่างทางสังคมเร็วเกินไป และเป็นบทเรียนว่าเจ้าหน้าที่ของรัฐสามารถปรับคำแนะนำของตนอย่างไรเมื่อมีความท้าทายในการกักกันใหม่เกิดขึ้น
บทเรียนจากอีโบลา
เมื่อผมทำการวิจัยเกี่ยวกับการระบาดของโรคอีโบลาในปี 2014 และ 2015 ในแอฟริกาตะวันตก ผมได้สังเกตเห็นอันตรายโดยตรงเมื่อเจ้าหน้าที่บิดเบือนการสื่อสารเกี่ยวกับโรคระบาดตั้งแต่เนิ่นๆ
เจ้าหน้าที่เซียร์ราลีโอนได้สื่อสารกับประชาชนเกี่ยวกับอีโบลา แต่ข้อความของพวกเขาส่วนใหญ่ย้ำว่าอีโบลามีจริง อธิบายวิธีหลีกเลี่ยงการแพร่เชื้อ และให้ความมั่นใจกับผู้อยู่อาศัยว่าด้วยการรักษาที่เหมาะสม พวกเขาสามารถอยู่รอดได้ นั่นไม่เพียงพอ
ข้อความของรัฐบาลไม่กี่ข้อความที่กล่าวถึงความเข้าใจผิดและความกลัวด้านสุขภาพที่เป็นที่นิยม เช่น ความจำเป็นที่ผู้ที่เคยทดสอบโรคนี้แล้วเป็นลบเพื่อทดสอบอีกครั้งว่ามีอาการเกิดขึ้นหรือไม่ และพวกเขาไม่ได้อธิบายว่าทำไมการฉีดพ่นคลอรีนที่บ้านของผู้ต้องสงสัยติดเชื้ออีโบลาจึงมีความจำเป็น รัฐบาลก็ช้าเหมือนกันที่จะพูดถึงวิธีที่ครอบครัวสามารถดูแลสมาชิกที่ป่วยได้อย่างปลอดภัยโดยไม่ละทิ้งพวกเขา
ด้วยเหตุนี้ ชาวเซียร์ราลีโอนจึงชะลอการแสดงพฤติกรรมป้องกัน พวกเขายังลังเลที่จะรายงานกรณีของอีโบลาด้วยความกลัว – จากการสังเกตครั้งก่อน – ว่าคนที่พวกเขารักจะถูกพาตัวไปตาย ดังนั้นคนที่มีอาการยังคงอยู่ในชุมชนที่แพร่เชื้ออีโบลา
การระบาดของโรคอีโบลาในเซียร์ราลีโอนกินเวลา 22 เดือน และ คร่าชีวิตผู้คนไป 3,956 รายทำให้เป็นหนึ่งใน ประเทศที่ ได้ รับผลกระทบรุนแรงที่สุดในแอฟริกา
เชื่อมั่นในรัฐบาล
การส่งข้อความสาธารณะเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ไขการแพร่ระบาดได้ การทดสอบ ความสามารถของโรงพยาบาลและห้องปฏิบัติการ และการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ก็มีความสำคัญเช่นกัน
แต่ขั้นตอนเหล่านี้จะไม่ทำงานหากไม่มีแผนการสื่อสารที่ดี
ในเซียร์ราลีโอน ศรัทธาในสถาบันสาธารณะต่ำลงเมื่อผู้คนเริ่มเห็นอีโบลาคร่าชีวิตผู้คนมากมายรอบตัวพวกเขา รวมถึงผู้ที่ถูกนำตัวส่งโรงพยาบาลที่มีอุปกรณ์ครบครัน ของ ประเทศ ความไม่ไว้วางใจนี้ยังคงมีอยู่แม้หลังจากที่ความสามารถในการรักษาของเซียร์ราลีโอนดีขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากนานาชาติ มีแนวโน้มทำให้เสียชีวิตจากอีโบลามากขึ้น
ไอร์แลนด์ ฮ่องกง และสิงคโปร์ สาธิตวิธีที่เจ้าหน้าที่ที่สื่อสารอย่างเปิดเผย เข้าถึงได้ และโปร่งใสเกี่ยวกับการระบาดสามารถระงับความวิตกกังวล กระตุ้นความร่วมมือของพลเมือง และในที่สุดก็สามารถเอาชนะ coronavirus
แต่เมื่อรัฐบาลสะดุดกับข้อความด้านสุขภาพยอดผู้เสียชีวิตก็เพิ่มขึ้นบาคาร่าออนไลน์
